I understand that you are not satisfied with the way our contract team is working. However, before assessing how well we meet your requirements, I believe it’s important to also acknowledge the effort we have put in. The results we have achieved speak for themselves: currently, 80% of our contracted hotels are priced lower than competitors, with only 20% priced higher. I fully understand that your goal is to have as many products as possible and to update them quickly in order to capture market share. But if we simply take rates from hotels and upload them to the system, can we really guarantee that bookings will automatically come to us? Or will you later ask me to monitor rates and go back to renegotiate with the hotels? In reality, once rates are confirmed, renegotiation is very difficult, and in the next season hotels often base their rates on the previous year. Even with good production, it is still challenging to negotiate for lower rates. If it’s only about getting rates and uploading them, you could hire an admin at a much lower cost to do that — you wouldn’t need a dedicated contract team. Furthermore, your strategy has recently changed. Previously, we focused on the 4–5* high-end, luxury segment, and I always selected products that met quality standards to minimize complaints and protect Aqua’s reputation. Recently, you have required faster implementation, while our team has only two members. A new strategy requires preparation, and recruitment cannot be done overnight. In addition, contract progress also depends on the hotels — they are currently in peak season, so their responses are slow. Other companies have been in the Nha Trang market for many years, so it is understandable they have more contracts. We have only been here for one season and just recently changed our strategy, but I have still done my best, working during the day and staying up late at night to meet deadlines. You also know that apart from contracts, I have to handle many other tasks: reminding hotels about SPOs, managing changes in legal entities, updating business information, and double-checking each SPO received from hotels — sometimes we have to send corrections four or five times before it’s right, not just accept them automatically. Hotels work only 8 hours a day, and in the evening I still have to check monitoring — a very time-consuming task. For hotels that have already committed to matching competitor rates, pushing them further down is impossible, especially when they are concerned about rate disparity. For example, with Tui Blue — both you and I have asked, but the hotel only replied that their rates already match competitors. What else can we do? Instead of focusing too much on the 10–20% of hotels with higher rates, I would like to dedicate more time to negotiating with new hotels and expanding to other destinations. In addition, the Product team sometimes uploads incorrect information, which forces us to issue contract amendments repeatedly, resulting in booking losses and requiring constant double-checks in monitoring — all of which take up significant time. Personally, I also feel the pressure and exhaustion from the current workload. I understand your expectations and I truly do not want to disappoint you. I will do my best in the coming period. However, if you still feel dissatisfied, I am ready for you to find someone else who may be more suitable than me.

Я понимаю, что вы не удовлетворены тем, как работает наша контрактная команда. Однако, прежде чем оценить, насколько хорошо мы удовлетворяем ваши требования, я считаю, что важно также признать усилия, которые мы приложили. Результаты, которые мы достигли, говорят сами за себя: в настоящее время 80% наших контрактных отелей оцениваются ниже, чем конкуренты, причем только на 20% по цене выше. Я полностью понимаю, что ваша цель состоит в том, чтобы иметь как можно больше продуктов и быстро их обновить, чтобы захватить долю рынка. Но если мы просто возьмем ставки из отелей и загрузили их в систему, можем ли мы действительно гарантировать, что бронирование будет автоматически приходить к нам? Или вы позже попросите меня контролировать ставки и вернуться к пересмотру с отелями? В действительности, как только ставки подтверждаются, пересмотр очень сложно, и в следующем сезоне отели часто основывают свои ставки на предыдущем году. Даже при хорошем производстве все еще сложно вести переговоры о более низких ставках. Если речь идет только о получении ставок и загрузке их, вы можете нанять администратора по гораздо меньшей цене - вам не понадобится специальная контрактная команда. Кроме того, ваша стратегия недавно изменилась. Ранее мы сосредоточились на роскошном сегменте 4–5*, и я всегда выбирал продукты, которые соответствовали стандартам качества, чтобы минимизировать жалобы и защитить репутацию Aqua.Недавно вам потребовалось более быстрое реализацию, в то время как в нашей команде есть только два члена. Новая стратегия требует подготовки, и набор персонала не может быть сделан в одночасье. Кроме того, прогресс контракта также зависит от отелей - в настоящее время они находятся в пиковом сезоне, поэтому их ответы медленные. Другие компании были на рынке Nha Trang в течение многих лет, поэтому понятно, что у них больше контрактов. Мы были здесь только в течение одного сезона и совсем недавно изменили нашу стратегию, но я все еще делал все возможное, работая днем и не подпрынув поздно ночью, чтобы соблюдать сроки. Вы также знаете, что, помимо контрактов, я должен выполнять многие другие задачи: напоминание отелях о SPO, управление изменениями в юридических организациях, обновление бизнес-информации и двойную проверку каждого SPO, полученного из отелей-иногда нам приходится отправлять исправления четыре или пять раз, прежде чем она будет правильно, а не просто принять их автоматически. Отели работают всего 8 часов в день, а вечером мне все еще нужно проверить мониторинг-очень трудоемкая задача. Для отелей, которые уже взяли на себя обязательство соответствовать ставкам конкурентов, то, что они подталкивают их дальше, невозможно, особенно когда они обеспокоены неравенством в стадии ставки. Например, с Tui Blue - и вы, и я спросили, но отель только ответил, что их тарифы уже соответствуют конкурентам. Что еще мы можем сделать?Вместо того, чтобы сосредоточиться на 10–20% отелей с более высокими ставками, я хотел бы посвятить больше времени для ведения переговоров с новыми отелями и расширения до других направлений. Кроме того, команда продуктов иногда загружает неправильную информацию, которая заставляет нас неоднократно вносить поправки к контракту, что приводит к бронированию убытков и требуется постоянные двойные проверки при мониторинге-все это занимает значительное время. Лично я также чувствую давление и истощение от текущей рабочей нагрузки. Я понимаю ваши ожидания, и я действительно не хочу вас разочаровать. Я сделаю все возможное в предстоящем периоде. Однако, если вы все еще чувствуете себя недовольным, я готов найти кого -то другого, кто может быть более подходящим, чем я.